留言对象：甘肃省嘉峪关市市长刘凯

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投诉中鹏嘉年华物业

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企业

已办理

• W***
• ID:174986982023-03-04 23:51

中鹏嘉年华物业，限制业主进出小区，门禁卡按季度失效，物业费不交，或延迟，时常回不了家。小区保安专横跋扈，从不解决问题，时常辱骂业主，物业有许多不合情理的制度，乱收费现象，希望领导下来看看，了解了解，希望早日整改或换掉物业。



官方回复



嘉峪关市房产服务中心

2023-03-27 19:13

网民朋友：       您好！       您的留言已收悉，市长非常重视，责成我们核实情况，妥善处理。现回复如下：       经核实，中鹏嘉年华小区东、西、南、北四个出入口人行通道均未设置门禁，您可正常出入小区。您留言所述门禁卡为进入楼栋单元的门禁卡，有效时限与物业费交纳时限一致，到期后，您只需携带门禁卡前往物业服务中心更新激活，即可正常使用一年。在激活门禁卡时，中鹏物业公司会提醒您按时交纳物业费，但延迟交纳或不交纳物业费不会影响门禁卡的正常使用，包括一年的使用期限。您留言中提到小区保安服务态度方面的问题，由于我们核查该小区近期监控视频录像未发现您留言所述现象，我们已督促中鹏物业公司定期开展从业人员培训，持续加大培训力度，进一步提升物业工作人员专业素质。       关于您反映物业管理制度和收费方面的问题。经核实，中鹏嘉年华小区物业服务制度及收费项目明细已在物业服务中心显著位置进行公示，且相关制度及收费标准在中鹏物业公司与您签订的《物业服务合同》中也有相关条款约定。由于我们一直未能联系到您，无法向您核实具体情况。下一步，我们将进一步督促中鹏物业公司梳理物业管理服务方面存在的问题，广泛听取业主意见建议，结合实际认真进行整改，同时我们也将与街道社区加强联系，推动成立小区业主委员会，推进小区物业管理规范化、标准化，以务实举措让居民在小区里生活得更加舒适。       感谢您对住房管理服务工作的关注、支持和理解！欢迎您提出宝贵意见和建议。       祝您身体健康，生活愉快！                                                                               市房产服务中心主任：李春梅                                                                                          2023年3月25日