今年的“517”，嘉峪关分公司6个营业厅、支局，共同开展5.17电信日老年防诈微课堂，为老年人讲解防诈知识，辅导下载国家反诈APP，介绍适老化智能产品，帮助老年人学会常用的手机智能应用，向在场用户介绍电信爱心翼站服务。活动得到了社区与派出所的支持，相关领导出席主厅活动并讲话，活动内容丰富、产品多样获得了老年人的认可。

今年“电信日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当老龄化遇见数字化，帮助老年人和障碍人群跨越数字鸿沟成为信息通信行业的重要使命。中国电信嘉峪关分公司持续推进适老化及无障碍改造工作，从线上到线下，从智能应用产品到公共设施服务，用更精细化的服务、更人性化的产品，让老年人和障碍人群真真切切地感受到“电信温度”。





嘉峪关电信根据集团公司统一部署，向社会推出“一键呼入、APP升级、爱心翼站、专属权益、适老终端、智慧养老”六大服务举措。开设老年人专席，老年人免排队办理业务，对客户等候时长、受理时长等进行针对性改善。加强对老年用户的关心，倾听老年人的需求，关照到老年人遇到问题焦虑情绪，多设休息座椅，小推车送水、递上报刊杂志、糖果，提升服务感知。

另外，借助物联网和AI力量，全面推广满足老年人场景化需求的科技产品，推出孝心卡、翼家智话，翼家健康等老年健康业务，并设置了不同的展示场景。物联网智能安防5件套，适合于照顾独居老人，由智能烟感、智能燃气、智能门磁、智能视频和翼家智话组成；“孝心套餐”专为老人设计，包含超大流量、超清视话、安全定位等多种服务特色；老年专区专门设置了老年扫码机、健康手环、翼家智话、视频摄像、血压仪、智能血糖监测仪等6大设备和5种使用场景，为老年人的出行、居家、报警、呼救等提供方便，帮助老年人跨越“数字鸿沟”更好的融入新时代。





伴随着互联网的迅速发展，以电信网络诈骗为代表的新型诈骗如病毒般蔓延，成为人民群众财产安全的重大威胁。嘉峪关电信从行业特点和为民服务的角度出发，积极承担社会责任，做好反网络诈骗宣传。通过“爱心翼站”开展反诈微推会，辅导老年人安装反诈APP，讲解常见诈骗案例，解决他们在出行等日常高频的生活场景中的难题，同时学习防骗案例知识、规避金融诈骗风险。目前累计厅店、支局开展反诈微推会20余场，消防安全微讲堂3场，科技助老微讲堂15场次，得到老年人和社区的高度赞扬。课堂上，工作人员不仅现场讲解电信诈骗的相关知识，还手把手地教老人使用智能手机，帮助他们轻松掌握视频聊天、手机购物、预约挂号等手机应用技巧，让老年人紧跟时代步伐，享受“智能生活”。

老是起点，助老是目标。嘉峪关市运用“互联网+智慧健康养老”信息网络平台整合养老服务线上线下资源，建设开放式信息网络平台，为老年人提供生活照料、健康管理等服务，推动养老服务的提质增效。

嘉峪关电信始终坚持传统服务与智能创新相结合，落实全心全意为人民服务的服务宗旨，开展助老服务，为老年人提供更优质的通信服务，实现健康老龄化的数字技术。

（信息员 刘晓琴 陶玲玲 吴成）