购买家具书面承诺逾期赔偿

分会调解促使商家履行约定

【案情简介】

消费者王先生于2018年1月16日,在我市某家具城某商家全屋定制了一款家具床,商家书面承诺于2月5日到货，若不到货每天按500元赔偿，至2月9日还未到货，消费者找商家要求尽快送货，并按承诺赔偿损失，商家拒绝，遂拨打12315维权电话进行投诉。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，按照流程即刻分派至辖区市消协镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，且有书面凭证为据，根据《消法》相关条款之规定，组织双方调解达成协议：由经营者给消费者提供商品，并按照逾期9天时间为准，履行承诺赔偿消费者损失费4500元整。消费者当场表示非常满意。

【案例评析】

本案中，经营者向消费者销售商品的过程中，未按照双方约定履行承诺，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十六条的规定，商家应当按照约定承担责任。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要索取购物凭证或签订书面协议，并注明双方约定的事项及违约责任，在发生消费纠纷时，可作为投诉或调解的凭证和依据，既能维护消费者的诉求，又减少经营者履行协议的压力。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

游客机场遇推销会员卡

消协维权护航助退款

【案情简介】

2017年12月22日至2018年2月6日，嘉峪关市消费者权益保护中心先后接到省工商局12315投诉举报中心先后分派的消费者李先生、孟先生、梁先生三人的投诉，被诉方均为嘉峪关市某商旅商贸公司，称在机场候机大厅等待登机时，遇到机场工作人员主动推销的机票打折会员卡，预交了780元入会申请费办理了此卡，并签订了入会申请协议书,卡面上注明可以折上折购买机票,但实际购买机票使用时却不能打折，每次购买机票只能使用卡中费用20元,并非是当时所说的使用金额不限，故要求退还卡内费用,而商家拒绝退还全额费用。

【处理过程及结果】

市消协长城分会工作人员接到投诉后，及时与该公司取得联系，通过现场调查了解，该公司及工作人员承认有其事，消费者反映的情况属实。经过工作人员多次联系调解，最终达成调解协议：由消费者将卡退还给商家，商家将分别以全款780元现金通过网银转帐至三个消费者指定的帐号中，共计为消费者挽回损失2340元整。消费者在收到银行到账短信通知后，均打电话告知工作人员，并表示由衷的感谢。

【案例评析】

本案中经营者没有明确告知消费者应享有的权利和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第二十条的规定，侵害了消费者的知情权，故应当承担相应的责任。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要明明白白消费，在办理预付卡或续卡费时，要认真审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后，消费者手中缺少维权证据。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

【案情简介】

2018年1月7日，消费者李先生拨打12315电话投诉，称在我市某家具店以书面合同定制橱柜，发现商家在安装时实际尺寸与合同约定不相符，地柜合同尺寸为4.45米(2190/米)，实际测量为3.78米；吊柜合同尺寸为2.3米，实际测量为2.2米（1890/米），要求商家退还多收取的费用，商家拒绝。

【处理过程及结果】

嘉峪关市消协工作人员接到投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家退还多收取消费者850元现金。消费者表示满意。

【案例评析】

本案中，由于经营者在测量时超出实际尺寸，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利……”的规定，商家应当退还多收取的费用。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要明明白白消费，当场索取购物凭证或签订书面协议，保留相关凭证。












购买家具书面承诺逾期赔偿

分会调解促使商家履行约定

【案情简介】

消费者王先生于2018年1月16日,在我市某家具城某商家全屋定制了一款家具床,商家书面承诺于2月5日到货，若不到货每天按500元赔偿，至2月9日还未到货，消费者找商家要求尽快送货，并按承诺赔偿损失，商家拒绝，遂拨打12315维权电话进行投诉。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，按照流程即刻分派至辖区市消协镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，且有书面凭证为据，根据《消法》相关条款之规定，组织双方调解达成协议：由经营者给消费者提供商品，并按照逾期9天时间为准，履行承诺赔偿消费者损失费4500元整。消费者当场表示非常满意。

【案例评析】

本案中，经营者向消费者销售商品的过程中，未按照双方约定履行承诺，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十六条的规定，商家应当按照约定承担责任。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要索取购物凭证或签订书面协议，并注明双方约定的事项及违约责任，在发生消费纠纷时，可作为投诉或调解的凭证和依据，既能维护消费者的诉求，又减少经营者履行协议的压力。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

游客机场遇推销会员卡

消协维权护航助退款

【案情简介】

2017年12月22日至2018年2月6日，嘉峪关市消费者权益保护中心先后接到省工商局12315投诉举报中心先后分派的消费者李先生、孟先生、梁先生三人的投诉，被诉方均为嘉峪关市某商旅商贸公司，称在机场候机大厅等待登机时，遇到机场工作人员主动推销的机票打折会员卡，预交了780元入会申请费办理了此卡，并签订了入会申请协议书,卡面上注明可以折上折购买机票,但实际购买机票使用时却不能打折，每次购买机票只能使用卡中费用20元,并非是当时所说的使用金额不限，故要求退还卡内费用,而商家拒绝退还全额费用。

【处理过程及结果】

市消协长城分会工作人员接到投诉后，及时与该公司取得联系，通过现场调查了解，该公司及工作人员承认有其事，消费者反映的情况属实。经过工作人员多次联系调解，最终达成调解协议：由消费者将卡退还给商家，商家将分别以全款780元现金通过网银转帐至三个消费者指定的帐号中，共计为消费者挽回损失2340元整。消费者在收到银行到账短信通知后，均打电话告知工作人员，并表示由衷的感谢。

【案例评析】

本案中经营者没有明确告知消费者应享有的权利和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第二十条的规定，侵害了消费者的知情权，故应当承担相应的责任。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要明明白白消费，在办理预付卡或续卡费时，要认真审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后，消费者手中缺少维权证据。





权威发布！2018年度消费维权典型案例（一）

【案情简介】

2018年1月7日，消费者李先生拨打12315电话投诉，称在我市某家具店以书面合同定制橱柜，发现商家在安装时实际尺寸与合同约定不相符，地柜合同尺寸为4.45米(2190/米)，实际测量为3.78米；吊柜合同尺寸为2.3米，实际测量为2.2米（1890/米），要求商家退还多收取的费用，商家拒绝。

【处理过程及结果】

嘉峪关市消协工作人员接到投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家退还多收取消费者850元现金。消费者表示满意。

【案例评析】

本案中，由于经营者在测量时超出实际尺寸，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利……”的规定，商家应当退还多收取的费用。

【消费提示】

建议广大消费者在购买商品或接收服务时，一定要明明白白消费，当场索取购物凭证或签订书面协议，保留相关凭证。