来源:中国甘肃网-嘉峪关新闻网 为打造服务型窗口单位，全面提升服务效能，嘉峪关市供热公司以企业文化建设为抓手，抓管理，强基础；抓指标，上水平；抓服务，树形象，使该公司企业文化在润物无声的发展中悄然形成，企业发展的软实力得到有效提升。　　一是全面宣传贯彻效能风暴行动，企业文化建设扎实落地。效能风暴行动伊始，公司按照市效能办各项工作部署，形成了与企业文化建设同步的工作平台，利用简报、网站、展版、电子显示屏、黑板报等各种形式结合企业文化理念、价值观等进行宣传、融入和渗透，使打造服务性企业的价值观深入人心，公司涌现了一大批在供热工作中优质服务、和谐供热的先进典型。全面推进标准化班组、标准化换热站、标准化党支部建设，对公司各项标识进行统一，做到了无论是生产现场还是办公区域,无论是文化展板、还是宣传手册，所用标识都与公司标志相一致。下发了《窗口标准化服务细则的通知》，制定了《政风行风建设承诺书》，以规范职工行为为基础，对服务用语、服务着装、服务流程、服务标准、行为准则等进行了规范和统一，使供热服务实现了标准化、规范化。 　　二是实践创新，供热公司服务文化逐步形成。公司在全面践行效能建设各项制度的同时，结合供热企业建设的实际，推出了一系列窗口单位建设新举措，使“固本强基、优质高效、和谐发展”的服务文化特质逐步形成。 　　固本强基。该公司通过改造供热管网提高供热水平，强化调度职能优化运行指标，加强经济分析降低生产成本等措施，使供热能力、供热质量大大提高。规范《供热合同》签定，严查私接窃热行为，助推热价调整，完善收费管理，使收费率大幅提高。利用停供期间对收费人员、一线职工进行集中培训，全面提高人员素质。通过效能风暴行动这一平台，公司专业化程度日渐提高，窗口单位文化特质日益凸显。 　　优质高效。该公司强化优质服务“十项制度”的落实，使优质服务工作严格规范；提出了“五化五心”服务，即“规范化、亲情化、精细化、人性化、预警化”五项服务，“精心、细心、耐心、诚心、爱心”五心服务，使优质服务水平进一步提升；力求把服务窗口打造成供热公司的一流服务窗口。 　　和谐发展。为营造融洽和谐的外部发展氛围，供热公司积极参于社会创新管理服务中心的监督，主动接受社会各界监督。积极配合12345民生热线，及时受理反馈的用户问题，通过报刊、电视、网络媒体公开服务电话，有效受理用户诉求，使行风建设民主评议工作取得较好的成绩。圆满完成了各项供暖任务，受到市government和上级主管部门的认可。连续两届荣获全省“劳动关系和谐企业”荣誉称号，全面提升了企业发展的软实力。(蒋文馨)

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